-
После 2022 года с российского рынка ушли крупные поставщики ПО для контакт-центров — Cisco, Avaya, Genesys. Уход иностранных вендоров затронул ключевые технологии — телефонию, платформы обработки вызовов, инструменты записи разговоров и речевой аналитики. На смену им пришли российские альтернативы, которые активно развиваются и уже закрывают многие задачи.
Платформа QsIQ от Эвокомм: функциональность и применение
Одним из таких решений стал QsIQ (включена в реестр Минцифры № 21974 от 20.03.2024) — система, созданная командой аутсорсингового контакт-центра SMARTER. Колл-центр входит в топ-10 крупнейших в РФ (суммарно более 1800 операторов). Изначально ПО использовалось исключительно для внутренних нужд, но в дальнейшем компания инвестировала ресурсы в доработку продукта и вывод его на рынок. В результате был создан комплекс QsIQ — решение способное гибко настраиваться под нужды бизнеса и решать большинство задач связанных со звонками.